Your Cart
:
Qty:
Qty:
Returns & Refunds Policy / রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
📦 Ripe Mart Shop – Return & Refund Policy
🔹 English Version
Return Policy
1. If your product is damaged, defective, incorrect, or incomplete upon delivery, please initiate a return request within 7 days of receiving the product.
2. Certain categories allow Change of Mind Returns (e.g., Fashion & Lifestyle). For other categories, change of mind is not applicable.
3. For electronic devices and gadgets, if issues occur after usage or beyond the return period, please check if the product is covered by the brand or seller warranty.
4. Customers must provide proper documentation/evidence (such as unboxing video or receipt) when claiming a return or refund.
5. Products must be unused, unwashed, unaltered, and returned with original packaging, tags, and accessories. Used or tampered items will not be accepted.
Refund Policy
1. Refunds are processed only when:
●The order is canceled before shipment.
●The product is returned and verified as eligible.
●The order could not be delivered within the promised timeline.
2. Refunds will be processed within 7–10 working days. Depending on your bank/MFS, it may take up to 21 days to reflect.
3. Refunds will always be sent to the original payment method used for the order. Requests for alternative channels will not be accepted.
4. In case of disputes (wrong/defective/damaged items), delivery charges may be deducted if the product is not returned.
5. Partial Refunds: If delivery charges or part of the payment applies, the refund will be adjusted accordingly.
6. Cashback Offers: Any cashback benefits will follow the policy of the respective MFS or card provider.
7. If a customer fails to complete the full payment within 7 days of order confirmation (for partial advance orders), the order will be canceled automatically and a partial refund will be initiated.
Category-wise Return Policy
📱 Phones & Accessories
●Change of mind not accepted.
●Return only if damaged/defective/wrong/incomplete upon delivery.
●Dead-on-arrival phones (not switching on) can be returned, but once activated (SIM inserted or Wi-Fi connected), only brand warranty applies.
👗 Fashion & Lifestyle
●Change of mind accepted within 7 days.
●Items must be unworn, unwashed, unaltered, and with tags intact.
●Custom-made items, fine jewelry (gold, diamond, gems) are non-returnable.
⚡ Home Appliances & Electronics
●Change of mind not accepted.
●Return only if damaged/defective/wrong/incomplete upon delivery.
●Post-usage issues must go through brand warranty.
💄 Beauty & Health
●Change of mind not accepted.
●Return only if damaged/defective/wrong/incomplete upon delivery.
●Certain personal care items are non-returnable due to hygiene reasons.
💻 Computers & Accessories
●Change of mind not accepted.
●Return only if dead on arrival (not switching on).
●Once the brand seal is broken, only brand warranty applies.
●Non-returnable: Software, downloadable products, licensed CDs.
🏠 Home & Living
●Change of mind not accepted.
●Return only if damaged/defective/wrong/incomplete upon delivery.
●Non-returnable: Custom-made furniture or personalized items.
General Conditions
●Return requests must be raised within 7 days of delivery (for physical items) or within 48 hours of purchase (for digital items).
●The product must be in original condition (unused/unworn for physical items; unactivated for digital items).
●Refunds will be processed only after verification and approval by Ripe Mart Shop.
Physical Products
1.Eligible for Return/Refund if:
●Wrong item delivered (wrong size, color, or model).
●Damaged/defective item received.
●Incomplete product (missing parts/accessories).
●Unsatisfactory quality (does not match description/picture).
2. Non-Returnable Items:
●Used products.
●Custom-made items.
●Perishable or hygiene-related items (e.g., food, skincare after unsealing).
3. Change of Mind Policy:
●Applicable for fashion & lifestyle items (must be unused/unworn with tags).
●Not applicable for electronics & home appliances.
Digital Products
1. No Physical Returns: Once downloaded or activated, digital items cannot be returned.
2. Refunds are only eligible if:
●Wrong product or license key provided.
●Product cannot be accessed/downloaded due to system error.
●License key is invalid or not working.
3. Change of Mind not accepted.
Refund Process
●Refunds will be made to the original payment method only.
●Processing time: 7–10 working days (may take up to 21 days depending on bank/MFS).
●Delivery charges may be deducted in case of dispute if product is not returned.
🔹 বাংলা সংস্করণ
রিটার্ন নীতি
১. যদি আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ হয়, তবে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
২. কিছু ক্যাটাগরিতে Change of Mind (মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন) গ্রহণযোগ্য (যেমন ফ্যাশন ও লাইফস্টাইল), তবে অন্য ক্যাটাগরিতে প্রযোজ্য নয়।
৩. ইলেকট্রনিক পণ্য বা গ্যাজেট ব্যবহারের পর সমস্যা হলে বা রিটার্ন পিরিয়ড শেষ হলে, ব্র্যান্ড বা সেলার ওয়ারেন্টি অনুসারে ব্যবস্থা নিতে হবে।
৪. রিটার্ন/রিফান্ড দাবি করার সময় গ্রাহককে প্রমাণস্বরূপ ডকুমেন্ট/ভিডিও/রসিদ প্রদান করতে হবে।
৫. পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার, অপরিবর্তিত এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও এক্সেসরিজসহ ফেরত দিতে হবে। ব্যবহৃত বা পরিবর্তিত পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।
রিফান্ড নীতি
১. নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে:
●অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল হলে।
●পণ্য ফেরত দিয়ে যোগ্য প্রমাণিত হলে।
●অর্ডার নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারি না হলে।
২. রিফান্ড ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। ব্যাংক/MFS এর কারণে সর্বোচ্চ ২১ দিন সময় লাগতে পারে।
৩. রিফান্ড সবসময় মূল পেমেন্ট চ্যানেলেই পাঠানো হবে। অন্য চ্যানেলে রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য নয়।
৪. বিবাদের ক্ষেত্রে (ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল/ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) ডেলিভারি চার্জ কেটে নেওয়া হতে পারে যদি পণ্য ফেরত না দেওয়া হয়।
৫. আংশিক রিফান্ড: প্রয়োজনে ডেলিভারি চার্জ বা আংশিক টাকার ভিত্তিতে সমন্বয় করা হবে।
৬. ক্যাশব্যাক অফার: MFS বা কার্ডভিত্তিক ক্যাশব্যাক সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুসারে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে যাবে।
৭. অর্ডার কনফার্মেশনের ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ পেমেন্ট না করলে, অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হবে এবং আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে।
ক্যাটাগরি ভিত্তিক রিটার্ন নীতি
📱 ফোন ও এক্সেসরিজ
●Change of Mind গ্রহণযোগ্য নয়।
●ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ/ভুল হলে রিটার্ন করা যাবে।
●Dead on arrival ফোন (চালু না হলে) রিটার্নযোগ্য। তবে একবার অ্যাক্টিভেটেড হলে (SIM ঢোকানো বা ওয়াইফাই কানেক্ট) শুধুমাত্র ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
👗 ফ্যাশন ও লাইফস্টাইল
●Change of Mind গ্রহণযোগ্য (৭ দিনের মধ্যে)।
●পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অপরিষ্কার, অপরিবর্তিত ও ট্যাগ intact থাকতে হবে।
●কাস্টম-মেড বা গয়না (সোনা, হীরা, রত্ন) রিটার্নযোগ্য নয়।
⚡ হোম অ্যাপ্লায়েন্স ও ইলেকট্রনিক্স
●Change of Mind গ্রহণযোগ্য নয়।
●ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত/ভুল হলে রিটার্ন করা যাবে।
●ব্যবহারের পর সমস্যায় ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
💄 বিউটি ও হেলথ
●Change of Mind গ্রহণযোগ্য নয়।
●ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ হলে রিটার্নযোগ্য।
●স্বাস্থ্য ও ব্যক্তিগত পণ্য হাইজিন কারণে রিটার্নযোগ্য নয়।
💻 কম্পিউটার ও এক্সেসরিজ
●Change of Mind গ্রহণযোগ্য নয়।
●Dead on arrival হলে রিটার্নযোগ্য।
●ব্র্যান্ড সিল ভাঙা হলে শুধুমাত্র ব্র্যান্ড ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
●Non-returnable: সফটওয়্যার, ডাউনলোডেবল প্রোডাক্ট, লাইসেন্সড সিডি।
🏠 হোম ও লিভিং
●Change of Mind গ্রহণযোগ্য নয়।
●ক্ষতিগ্রস্ত/ত্রুটিপূর্ণ হলে রিটার্নযোগ্য।
●Non-returnable: কাস্টম-মেড ফার্নিচার বা পার্সোনালাইজড আইটেম।
সাধারণ শর্তাবলী
১. ফিজিক্যাল আইটেমের ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
২. ডিজিটাল আইটেমের ক্ষেত্রে ক্রয়ের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করতে হবে।
৩. প্রোডাক্ট অবশ্যই অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে (ফিজিক্যাল আইটেম ব্যবহৃত/পরা যাবে না; ডিজিটাল প্রোডাক্ট অ্যাক্টিভেট হওয়া যাবে না)।
৪. রিটার্ন/রিফান্ড সবসময় Ripe Mart Shop এর যাচাই শেষে অনুমোদিত হবে।
ফিজিক্যাল প্রোডাক্ট
✅ রিটার্ন/রিফান্ড পাওয়া যাবে যদি –
●ভুল আইটেম ডেলিভারি হয় (ভুল সাইজ, কালার বা মডেল)।
●পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ হয়।
●অসম্পূর্ণ আইটেম পাওয়া যায় (এক্সেসরিজ/পার্টস মিসিং)।
●পণ্যের মান প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয় (বর্ণনা/ছবির সাথে না মেলে)।
❌ রিটার্ন করা যাবে না যদি –
●আইটেম ব্যবহৃত হয়।
●কাস্টম-মেড পণ্য হয়।
●নষ্টযোগ্য বা হাইজিন সম্পর্কিত পণ্য হয় (যেমন খাবার, স্কিনকেয়ার খোলা হলে)।
🌀 Change of Mind –
●Fashion & Lifestyle ক্যাটেগরিতে প্রযোজ্য (অবশ্যই নতুন/অব্যবহৃত ট্যাগসহ হতে হবে)।
●Electronics বা Home Appliances এ প্রযোজ্য নয়।
ডিজিটাল প্রোডাক্ট
১. ডিজিটাল প্রোডাক্ট (সফটওয়্যার, কোর্স, লাইসেন্স কী) ডাউনলোড বা অ্যাক্টিভেট হয়ে গেলে রিটার্ন হবে না।
২. রিফান্ড কেবল তখনই দেওয়া হবে যদি –
●ভুল প্রোডাক্ট বা লাইসেন্স কী দেওয়া হয়।
●সিস্টেম এররের কারণে প্রোডাক্ট অ্যাক্সেস/ডাউনলোড করা না যায়।
●লাইসেন্স কী কাজ না করে।
৩. Change of Mind গ্রহণযোগ্য নয়।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
●সব রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডেই দেওয়া হবে।
●প্রক্রিয়াকরণ সময় ৭–১০ কার্যদিবস (ব্যাংক/MFS এর কারণে সর্বোচ্চ ২১ দিন লাগতে পারে)।
●বিবাদের ক্ষেত্রে, প্রোডাক্ট ফেরত না দিলে ডেলিভারি চার্জ কেটে নেওয়া হতে পারে।